여행 취소·환불 받는 순서

여행을 취소하게 되면 마음이 급해서 전화부터 하게 돼요. 그런데 전화로 들은 약속은 나중에 증명하기 어려워요. 환불은 “언제, 무엇을, 어떻게 요청했는지” 기록이 남아 있을수록 빨리 풀려요. 아래 순서를 따라가 보세요.

환불 받는 순서

1. 약관과 취소 규정 확인: 예약 확인서나 예약 화면에서 취소 수수료가 언제부터 붙는지 확인해요.
2. 글로 취소 요청: 업체의 공식 고객센터 게시판, 메일, 앱 메시지로 취소를 요청하고 화면을 저장해요.
3. 기록 정리: 예약 확인서, 결제 내역, 취소 요청, 업체 답변을 날짜순으로 한 폴더에 모아요.
4. 카드 결제라면: 환불이 늦어지면 카드사에 결제 이의 신청이 되는지 알아봐요.
5. 상담 신청: 업체와 이야기가 풀리지 않으면 1372 소비자상담에 신청해요.
6. 피해 구제: 상담으로 해결되지 않으면 안내에 따라 피해 구제 절차를 이어 가요.

모아 둘 기록

천재지변·결항이라면

태풍이나 폭설로 항공편과 열차가 멈췄다면 항공사와 코레일의 공지에 따라 수수료 없이 취소되는 경우가 있어요. 공지 화면을 저장해 두고, 숙소나 여행사에도 같은 사정을 글로 알려 주세요.

사업자 정보를 먼저 확인해요

낯선 예약 사이트라면 화면 아래의 사업자 정보와 통신판매업 신고 번호를 공정위 데이터포털에서 확인해 보세요. 정보가 없거나 다르면 결제하지 않는 것이 좋아요. 이미 결제했다면 카드사에 먼저 연락하세요.

이어서 볼 곳

상담 창구는 여행 환불 상담 정거장에, 카드와 은행은 은행·환전 정거장에, 온라인으로 산 여행용품 반품은 쇼핑·택배 정거장에 있어요.